針對 2026 年 11 月 13 日發生的微軟 Microsoft 365 大規模服務中斷事件，微軟工程團隊目前仍於第一線積極進行系統搶修與流量導流。此次服務異常屬於全球性事件，影響範圍涵蓋全球眾多企業用戶。零壹科技深知此事件對各企業營運與日常協作所帶來的影響，目前正密切與原廠保持聯繫，持續追蹤修復進度與後續處置方案。
為保障企業客戶與經銷商夥伴的權益，零壹科技在此為您初步說明微軟官方的 SLA（Service Level Agreement, 服務水準協議）相關規範，以便未來進行後續評估。
微軟 Microsoft 365 SLA 補償標準
依據微軟官方的服務水準協議，多數 Microsoft 365 核心雲端服務（包含 Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online 等）皆承諾單一計費月份需達 99.9% 的正常運作時間。
若經官方結算，當月正常運作時間未能達到 SLA 承諾標準，補償比例如下：
- 單月正常運作時間 低於 99.9%：補償當月服務費用的 25%
- 單月正常運作時間 低於 99.0%：補償當月服務費用的 50%
- 單月正常運作時間 低於 95.0%：補償當月服務費用的 100%
註：部分特定服務如 Windows 365 雲端電腦等，其 SLA 計算方式可能略有不同，具體皆以微軟最新條款為準。
零壹科技後續行動與建議
由於本次受影響的是全球 M365 用戶，事件的最終總停機時間結算、是否達到上述 SLA 賠償門檻，以及官方的事件根本原因分析，皆須待微軟原廠系統結算並出面提出正式說明為準。
零壹科技將秉持服務經銷商與企業客戶的承諾：
- 積極追蹤原廠進度：我們將持續向微軟了解後續相關的賠償與系統修復細節。
- 第一時間發布通知：待微軟原廠發布針對此事件的正式公告與 SLA 結算結果後，零壹科技將立即透過官網新聞及官方管道發送通知。
- 協助後續作業：若確定符合補償資格，我們將全力協助透過零壹科技採購 CSP 授權的經銷夥伴，代表客戶向微軟啟動相關的申請作業。
在微軟持續搶修期間，建議企業用戶暫緩於 Microsoft 365 管理中心進行任何重大原則或設定變更。若您有緊急的技術支援需求，歡迎隨時與零壹科技專屬業務或技術支援團隊聯繫，我們將竭誠為您提供協助。
資料來源：微軟官方狀態中心