超過 100 項新功能上線，Microsoft Copilot 助力企業智慧化營運提升效率
“Microsoft Dynamics 365、Microsoft Power Platform 及 Copilot 將於 2024 年 10 月至 2025 年 3 月迎來新發表浪潮，推出全新及強化功能。重點導入 Copilot 功能，強化 Microsoft Copilot 在銷售、服務和財務領域的應用，提升員工能力、優化流程和客戶參與度。”
我們榮幸地宣布，Microsoft Dynamics 365、Microsoft Power Platform 以及基於不同角色的 Microsoft Copilot 系列產品迎來了 2024 年的第二波發表，將在 2024 年 10 月至 2025 年 3 月期間陸續推出新功能並強化現有功能。此次更新特別為 Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service 和 Microsoft Copilot for Finance 精心打造了前瞻的 Copilot 功能，旨在深度賦能員工、重塑業務流程並顯著提升客戶參與度。
除了發表新功能外，你也將見證 Lynk & Co、Lifetime Products、Stoneridge Software、AIS 和 Schneider Electric 等公司如何運用這些創新功能引領轉型潮流，開啟全新篇章。
Copilot 與 Agent：商務 AI 的未來圖景
如今，每月有 210 萬用戶透過微軟商務應用與 Copilot 進行互動，其中包括 PayPal、HP、Lumen 和 McKinsey & Company等全球知名公司的員工。這些 Copilot 體驗在確保高標準的隱私、安全與合規性的同時，更進一步提升了生產力與效率，達到前所未有的水準 。
展望未來，我們設想了一幅以 AI 為核心的組織藍圖：以 AI 為先的組織將由員工、Copilot 和 agents 共同組成。Copilot 是你的專屬 AI 助理，將始終如一地為你服務。借助 Microsoft Copilot Studio，你可以建立、管理和連接 Copilot，建構一個由簡單提示回應系統至完全自主實體組成的 agents 網路。這些 agent 將代表個人、團隊或特定職位執行並協調業務流程。而 Copilot 是與這些 agent 互動的介面，能執行如加速潛在客戶開發、處理銷售訂單、自動化供應鏈等繁重任務。在微軟商務應用發表會中，我們展示了 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的新功能，詮釋了 Copilot 和 agents 所能實現的潛力。
提升客戶體驗：以創新應用驅動業務增長
2024 年第二波更新發表為 Microsoft Dynamics 365 客戶體驗應用程式帶來了全新亮點，致力為客戶和員工提打造連結更緊密、體驗更個人化的互動 。這些創新聚焦於優化客戶互動，並在組織內有效簡化銷售流程。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service、Microsoft Dynamics 365 Contact Center 和 Microsoft Dynamics 365 Sales 的新功能包括多語言機器人（支援多種語言）、Copilot 生成的提示詞、內嵌電子郵件功能等，這些新功能將改變企業與客戶的互動模式，並提升內部管理流程的管理效率。
在發表會中，我們特別展示了創新汽車公司 Lynk & Co 如何運用 Dynamics 365 Customer Service 中的多語言 Copilot Studio 機器人，透過 AI 驅動的語音辨識和 Copilot 自動生成的提示，有效縮短客戶等待時間，並加快案件處理速度。這些工具使 Lynk & Co 大幅縮減了案件審核時間，同時保持銷售團隊的資訊同步，透過服務團隊與銷售團隊之間的無縫資料共享，實現了真正的協同作業。
借助 Copilot 的智慧自動化，Lynk & Co 的銷售經理如今可以專注於建立客戶關係，而無需手動處理繁瑣的文件。透過簡化工作流程並提供可操作的洞察，Copilot 賦能銷售人員能夠更高效地開展工作，推動業務成長。這些新功能加上即時提示、Sales Qualification Agent 以及 Copilot 生成的帳戶摘要等工具相結合，為企業提供了現代化且直觀的方式來保持與客戶的緊密聯繫，並能快速做出明智的決策。
更自主的 ERP：以創新 Agent 引領未來
Microsoft Dynamics 365 ERP 解決方案推出了重大強化功能，旨在提升核心功能和自主能力。這些更新包括為 Dynamics 365 導入五個自主 agent，致力於簡化流程並提高組織效率。透過自動化例行任務，企業更能專注於策略決策，彈性應對瞬息萬變的市場環境。
對於全球領先的戶外消費品生產商 Lifetime Products 而言，這些改進顯著提高了其財務團隊的生產力。Dynamics 365 Finance 的 Account Reconciliation Agent 能夠自主識別分帳與總帳之間的差異，提供可執行的建議，減少手動操作。此外，自動銀行對帳功能能夠精準比對交易並彙總歷史記錄，大幅節省時間並提高準確性。這些功能不僅優化了其在多個法人實體中的月底結帳流程，更提升了效率和並確保合規性。
同時，Microsoft Dynamics 365 Business Central 的更新為超過 40,000 家客戶帶來了顯著的營運改善。Sales Order Agent 使 Stoneridge Software 等企業的客戶無需增加額外人員的情況下即可輕鬆管理銷售訂單，加快訂單處理速度並保持服務品質。Dynamics 365 Business Central 與 Microsoft Dynamics 365 Field Service 之間的互通性簡化了服務訂單管理，減少了手動資料輸入和錯誤。這種自動化使技術人員能夠更高效地開展工作，改善整體客戶體驗，確保服務的及時提供。
Microsoft Power Platform 和 Copilot Studio：打造全方位價值
Microsoft Power Platform 的全新功能，利用 AI 驅動的工具提升自動化與應用程式開發能力。 Copilot 簡化了工作流程，自動生成應用程式並協助解決複雜的過程，讓企業更有效地管理任務。透過 Microsoft Power Platform 中的全新 AI 驅動功能，企業能夠在極短的時間內，為整個組織創造解決方案。
在發表會上，我們重點介紹了 Applied Information Sciences（AIS）如何利用 Microsoft Power Automate 中的 AI 功能，改善供應商發票管理的工作效率。透過 Copilot，自動化例如根據預設規則進行路由和批准等流程，使 AIS 能夠每日處理大量發票，減少人工手動輸入，並提升生產力。使用者僅需幾次點擊，即可輕鬆更新工作流程，而新增的摘要功能則確保了清晰的更新追蹤與分享，進一步提升了團隊協作效率。
AIS 的新顧問入職流程結合 Microsoft Power Apps 中的 Copilot 進行培訓。透過 Search with Copilot 搜尋功能，允許使用者以自然語言查詢檢索記錄，而 AI 驅動的貼上功能則能高效填寫入職表單，減少手動資料輸入的工作量。此外，Copilot Studio 透過任務分配和知識管理改善 IT 服務的自動化，並整合第三方數據來源 ，大大提升了 IT 服務的自動化水準。這提供了監控代理表現的分析功能，不僅提升了準確性，還促進了持續改進的流程。
全新 Copilot：為企業自動化注入活力
Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service 和 Microsoft Copilot for Finance 的最新升級，專注於透過自動化例行任務與提供自主 agents 的可行見解，全面升級使用者體驗。這些進階功能讓銷售團隊、客戶服務代表及財務專業人士能夠減少重複性工作，專注於更具策略意義的措施，進而幫助企業優化效率並提升整體生產力。
以 Lumen 和 Genpact 為例，這兩家公司運用 Microsoft Copilot for Sales 和 Microsoft Copilot for Finance 功能，顯著節省了時間成本。Lumen 報告顯示其銷售資料研究時間減少了 94%，而 Genpact 則透過自動化對帳，將薪資處理時間縮短了 50% 以上。這些改進顯示出 Copilot agents 不僅優化了工作流程，還對員工效率產生了積極影響。
Schneider Electric 也是受益於這些進展的公司之一。該公司的業務團隊現在能夠借助 Lead Intelligence Agent 有效地對潛在客戶進行優先順序排序。該 Agent 透過深入分析客戶互動與外部資料，為業務團隊提供了豐富的洞察資訊。這一精簡策略使業務代表能以更具策略性地與潛在客戶展開互動，最終促進提升效率及推動營收成長的目標 。
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資料來源: 微軟新聞稿中心