Microsoft Teams 連續四年獲得 Gartner® 認可為全球 UCaaS 領導者，具備執行力與願景完整性 ❗

每月達 2.7 億活躍用戶的 Microsoft Teams 已成為數億人會議、通話、聊天、協作和展開新業務的重要方式。即使疫情趨緩，我們仍看到 Teams 使用率和參與度在增加 —— 用戶平均每月使用 Teams 互動達 1,500 次，他們花在 Teams 溝通上的時間甚至比在電子郵件上的更多。 

我們很榮幸地宣布，Gartner® 已將 Microsoft 評為 2022 年 Gartner® 整合通即服務 (Unified Communications as a Service, UCaaS) 的全球領導者1 —— 這是我們連續第四年獲得此認可。今年 Microsoft 在執行力與願景完整性方面排名最高，這使我們感到振奮，並將懷抱謙虛的態度持續耕耘。 

我們相信此認可是 Microsoft 全體員工的願景和努力的結果，同時也想感謝使這一切成真的客戶與合作夥伴。您們的反饋、想法和通力合作，激勵我們提高標準，改善 Teams 以更好地服務使用者。 

Microsoft Teams支持創新的協作方式 

要將分散於不同地區的員工以數位的方式連結起來，需要融合文化與技術，實現簡單、可靠，且不受位置或設備所限的溝通協作。我們有責任根據客戶的反饋和工作模式的變化持續創新。在過去的一年裡，我們在 Microsoft Teams 中引入了 450 多項功能，以滿足組織隨著當今勞動力變化的需求。 

Teams 靈活的企業級通話系統 

整合通訊包含了協作和行動服務的創新，其中，通話更是客戶需求的核心。擁有近 8000 萬活躍用戶的Microsoft Teams Phone 一直處於全球數位轉型核心，提供企業所需要的靈活性與功能，幫助組織保持聯繫、高效工作。 

過去一年裡，我們發布了全新的 Teams Phone 功能，展現我們致力於提供創新、可靠、易於部署的通訊體驗。主要項目包括： 

• Teams Phone Mobile：讓有線電話、行動裝置及其他 Teams 端點設備使用同一組SIM卡電話號碼，賦能行動優先的員工。Teams Phone Mobile 目前可用於加拿大 Rogers 和瑞典 Telia。Verizon、Deutsche Telekom、BT 和 Swisscom 等通訊公司方案也將於近期推出。 

• Microsoft 數位聯絡中心平台：使客服專員能更快回答問題，減少花費在行政工作上的時間。Microsoft 數位聯絡中心平台將 Dynamics 365、Teams、Power Platform、Nuance 和 Azure Communication Services 整合，以協助客服專員在客戶偏好的管道提供客製化體驗，獲得關鍵的客戶洞察。 
• 實支實付（Pay-As-You-Go）通話方案：這適用於僅偶爾有通話需求的用戶，客戶只需為其使用的通話分鐘數付費即可。實支實付選項現在適用於特定區域的 Microsoft Teams 通話方案。 
• SIP Gateway：為幫助客戶將現有的電話設備輕鬆轉移至 Teams Phone，SIP Gateway 將使 Teams 通話功能得以在第三方 SIP 和 DECT 設備上啟用2。 
• 財務導向的服務級別協議（Service Level Agreements, SLA）：通過提供業內最慷慨的財務協議，我們展現了對品質和持續性的承諾。Microsoft Teams 通話方案、電話系統和 PSTN 音訊會議皆擁有保證 99.99% 正常運行時間的財務支持。在 GigaOm 近期發布的一份報告內，綜合採用定性和定量措施測試，將 Teams Phone 的通話質量和可靠性評為經測試的競爭對手中最高3。 

更出色的混合式會議體驗 

混合辦公就是工作。組織需要單一、整合的體驗，使員工的合作更輕鬆、且更具凝聚力 —— 無論他們身處同一個空間、遠端參與、抑或是兩者兼併。以下是使會議更具包容性、協作性和生產力的最新項目： 

• Avatars：可自定的動畫頭像為您在 Teams 會議的出現方式提供了額外的靈活選擇。使用數百種選項隨心設計 —— 從外觀到配飾，並支援多種表情，讓您無需打開相機，即可展現自我風格。 
• Excel Live：改變人們在會議中的協作方式，使每位參與者可以直接在 Teams 會議中實時編輯 Excel 文件，而無需在設備上另行開啟。 

• 智能回顧：全新的強大AI 體驗，可以創建任務、自動生成會議章節並分享錄影中的特色亮點。 
• 進階會議保護：限制可錄製會議的人員，或通過浮水印等工具保護高敏感資訊以防洩露。 
• 網絡研討會：舉辦高質量的網絡研討會，並使用進階功能推動深入參與、接觸新的潛在客戶。您可輕鬆將與會者列入等候名單，自動發送提醒，並使用虛擬休息室預先與主持人和簡報者進行演練。 

我們不斷精進 Microsoft Teams Rooms、設備認證和混合會議的解決方案，以確保每個人都能成功融入，在混合會議中發聲。以下是一些重要更新： 

• Microsoft Teams Rooms Pro：Teams Rooms Pro 提供召開高效混合會議和智慧化管理大規模會議所需的一切。通過管理入口網，您可以遠程管理所有 Teams 會議，並控制、更新、遙測、運用 AI 進行狀況補救。 

• 與 Cisco 合作：Teams 會議將可在經過認證的 Cisco 會議設備上使用，客戶可將Teams 會議設為預設設定。Cisco預計於 2023 年初發布第一批可搭配 Teams Rooms 的設備。 
• 智慧鏡頭：2021 年，我們推出了新型人工智能鏡頭，可消除實體使用者和數位用戶間的隔閡。我們與 Yealink 攜手推出 SmartVision 60，這是首款 360 度中央視角的攝影鏡頭。SmartVision 60 可通過 AI 的人聲追蹤自動生成多個影片 —— 且未來將支援人像識別。 

• IntelliFrame：IntelliFrame 由 AI 支援，通過增強室內圖的對焦和取景，讓傳統攝影機更加智慧化。這使得遠端參與者能輕鬆地跟上交談內容。 

運用 Teams 聊天和頻道增強協作 

隨著更靈活的工作安排和橫跨多個時區的工作時間，人們趨向在自己的工作時間內與他人非同步完成工作。在過去 2 年中，花在非同步工作上的時間從 25% 上升至近 40%。 

我們希望確保用戶擁有一流的工具，幫助他們跨越時空障礙進行交流和協作。以下是近期的相關更新： 

• 全新構思的頻道體驗：新的 Teams 頻道體驗讓專注和協作更加容易。最近的貼文將被置放於頂部，使您輕鬆跟上最新對話並參與討論。用戶還可彈出貼文窗格，在關注討論的同時，繼續處理其他工作。 
• Teams 聊天新功能：通過點選建議的語句，一鍵回覆所有人；或使用“@”提及每人，快速吸引群眾注意力。善用 AI 的建議人選，節省時間與合適的對象開始新交流。 
• 排程發送：您現在可預先排程傳送訊息的日期和時間。如果郵件將發送給工作時區與您不同的人，Viva Insights 會自動提供發送時間建議。 

• 豐富多樣的表情符號：多達800種表情符號，使您能自然而真實地表達自己。 
• 影像剪輯：在您方便的時段，透過聊天窗格隨意錄製、傳送和查看短片，透過簡短、輕量的影片讓您展現自我風格，提供個性化的成品，並進一步通過 Teams 聊天加強與他人的聯繫。